Google 提供帮助中心内容的翻译版本，但我们政策的内容不会因此而改变。英语版是我们在执行政策时所依据的官方语言版本。如要查看本文的其他语言版本，请使用页面底部的语言下拉菜单。
以下是与结算和付款问题相关的账号中止的最常见原因：
- 未付余额：如果您的账号存在未付余额或者在后续付款方面引人担忧，该账号可能会被中止。您可以付款或了解如何解决付款被拒问题。
- 可疑付款活动：如果我们检测到您的账号存在可疑或未经授权的付款活动，可能会限制该账号的支出额度或中止该账号。详细了解处理可疑付款活动的最佳实践，以及在提交申诉时应包含哪些信息。
- 申请退款：如果您指示您的银行或信用卡公司撤回已支付的正当 Google Ads 费用（也称为“申请退款”），您的账号可能会被中止。
- 滥用促销代码：如果您试图出售促销代码或在账号中使用多个促销代码，则相应账号可能会被中止。有关详细信息，请参阅具体国家/地区关于促销代码的条款及条件。
结算和付款申诉信息
账号中止申诉过程中的付款验证
如果您的 Google Ads 账号因结算和付款问题被中止，那么在处理相关申诉之前，我们可能会要求您在 30 天内验证支付方式。
除了 Google Ads 团队针对账号中止申诉与验证发送的一般电子邮件外，您也会收到 Google Payments 团队 (payments-noreply@google.com) 发送的有关验证的最新动态。
您的身份/支付方式得到成功验证后，系统将发送您的申诉以供审核。您将会收到 Google Ads 发送的跟进电子邮件，告知您账号中止申诉的状态。
关于验证
您可能需要提供哪些信息
为了完成验证，系统可能会要求您验证每种支付方式。为此，您可以申请验证码或提交文件来验证以下信息：
- 法定全名
- 您的支付资料中使用的名字
- 地址
- 出生日期
- 由政府签发的身份证件的图片
- 地址证明
- 您的支付方式的图片
我们如何使用您的信息
Google 会将您提供的信息用于以下目的：
- 验证您的支付方式
- 防范欺诈和滥用行为
- 改进 Google 产品的验证服务
经过验证的信息（例如姓名和地址）会存储在您的 Google 账号中。您可以在 Google 支付中心账号内管理经过验证的信息。
在适用的情况下，我们会按照《Google 隐私权政策》和《Google Payments 隐私权声明》来处理您提交的信息。
如何验证支付方式
如果您需要验证支付方式，则会收到来自 Google Ads 的电子邮件。为了验证您的信息，您可能需要提交文件或申请验证码。
- 登录您的 Google Ads 账号。
- 点击右侧面板上的完成付款验证。
- 当系统要求您申请验证码或上传文件时，请针对每项申请按照以下说明进行操作。
- 针对必须验证的每种支付方式重复执行上述步骤。
- 所有验证均完成后，系统会将您的账号中止申诉送审。审核完成后，您会收到 Google Ads 发送的电子邮件通知。
申请验证码
- 在 Google 支付中心内，前往支付方式标签页。
- 找到您的首选支付方式，点击验证。
- 点击获取验证码。
- 您会在交易记录中发现一笔标注为“GOOGLE”的临时扣款，金额不到 $1.95 USD。验证码为“GOOGLE”后的最后 6 位数字。
- 临时扣款金额因币种而异。
- 您应该会立即收到验证码，但有时最多可能需要等待 7 天才能收到。
- 您账号中的这笔扣款或暂扣款是临时的。系统会在 30 天内退款。
- 返回您的 Google Ads 账号。
- 输入 6 位数的验证码。
- 点击验证。
如果您在访问支付资料和验证身份或支付方式时遇到问题，请参阅支付资料和验证问题排查工具。
上传文件
如需验证您的支付方式，请在 Google Ads 账号的右侧面板中找到相应验证请求。如需查找可接受的文件列表和说明，请使用验证请求中提供的链接。
请确保您的文件符合以下条件：
- 您提交的所有文件使用同一全名
- 能反映您的最新信息且未过期
- 清晰易读
请确保您上传的图片符合以下要求：
- 是相关文件的图片，而非任何其他内容
- 清晰可辨
- 为彩色图片，而非黑白图片
- 没有模糊、过亮或过暗之处
- 显示完整文件的全部 4 个角
最佳实践和提示：
- 请确保您 Google Ads 账号中的名字、地址和付款信息是最新的。
- 您提交文件后，验证过程可能需要几天的时间。
解决验证问题
解决验证码和暂扣款问题
不妨了解如何解决您在尝试使用验证码验证支付方式时遇到的问题。
解决文件验证问题
如需解决问题，请执行以下操作：
- 如果您收到了电子邮件或错误消息：请按其中的说明进行操作。
- 如果您需要我们的团队帮助您解决问题：我们会在审核完您的信息后与您联系。
验证失败
如果验证失败，在我们做出相应决定后，您不久就会收到一封电子邮件。如需对此决定提出申诉，请按照电子邮件中的说明操作。
与因结算和付款问题导致的中止有关的常见问题解答
是否存在任何其他可能导致账号中止的违规行为？
是的。任何违反 Google Ads 政策或条款及条件的行为都可能会导致账号被中止。请参阅 Google Ads 账号中止概览，了解导致账号中止的其他原因。
Google 会以何种方式向广告客户发送中止通知？
账号被中止的广告客户会收到账号内通知以及电子邮件通知。电子邮件通知中会详尽列出广告客户因违反哪些政策而被中止账号，还会随附一个用于提交申诉的链接。
是否可以就账号被中止提出申诉？
可以。如果您认为我们的处置有误，且自己并未违反我们的政策，请提交申诉。
账号被中止的广告客户是否可以开设或使用其他账号？
不可以。我们会中止与已中止的账号相关联的任何账号（例如使用同一电子邮件地址或支付方式的账号，或与同一经理账号相关联的账号）。我们十分重视用户安全。凡是会给我们的用户、Google 或我们的合作伙伴带来风险的广告客户行为，都可能导致无法使用 Google Ads。此外，如果广告客户试图创建任何新账号，这些新账号也会被中止。
广告客户是否可以访问已中止的账号？
已中止的账号无法投放任何广告。不过，广告客户仍可访问已中止的账号以及任何相关联的报告。
广告客户可以针对已中止的账号执行哪些操作？
已中止的账号处于只读模式，但有一些例外情况。广告客户仍可查看其账号，但只能执行以下操作：
- 账号设置：取消账号、申请退款
- 结算选项：支付款项、下载税务文件、添加支付方式
- 申诉和验证：就账号被中止提出申诉、执行广告客户验证
- 安全设置：更新 Google Ads 账号内的安全设置
- 前往其 Google Ads 账号的任何页面
- 在 Google Ads 账号中阅读信息并下载相关报告
广告客户可以就账号中止状态提出多少次申诉？
强烈建议您仅在根据我们的政策做出了相应的更改，且账号可以重新接受审核后，才对账号中止状态提出申诉。为了确保系统运行的整体稳定性，如果您对同一账号中止问题提出了过多的申诉，我们可能不予处理。一次提交一份申诉可确保及时得到回复和审核。
如有迹象表明您可能在滥用我们的申诉功能，我们将暂停处理某些申诉，暂停时间为 7 天。