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设置支持服务请求系统
让同事使用表单提交请求
使用 Google 表单创建表单（供用户填写以请求支持），并添加问题（例如问题描述）、报告问题的人以及优先级。您可以将所有回复自动发送到电子表格，以便跟踪支持请求并按优先级进行过滤。
了解操作方法
使用 Gmail 收集和回复请求
在 Gmail 中将支持人员添加为某一账号的受托人，以便他们监控和回复收到的问题。支持人员可以通过电子邮件别名（如 it-support@<您的公司>.com）回复邮件，而不是通过个人的电子邮件地址。
了解操作方法：委托和协作处理电子邮件
使用 Gemini 搜索和总结
为了便于分享支持请求并确保顺利交接，请使用 Google Workspace 与 Gemini 在 Gmail 中搜索和总结相关邮件。
了解操作方法：使用 Gmail 中的 Gemini 进行协作
过滤紧急电子邮件请求
您可以在 Gmail 中为重要电子邮件请求添加标签，以免无法在收件箱中找到它们。例如，您可以设置一个过滤器，让系统为包含“紧急”一词的请求添加“紧急”标签。或者，对于请求级别属于最高优先级的客户，您可以将他们的电子邮件标记为“重要邮件”。
了解操作方法：自动为邮件添加标签并进行整理
跟踪请求和分配的工作
要及时了解每个人正在处理的工作，您可以在 Google 表格中跟踪团队的支持请求。请创建跟踪电子表格并与您的团队共享。所有人都可以更新自己的支持请求并查看最新信息。您还可以指定重要性级别来过滤支持请求并确定其优先级。
了解操作方法：设置项目计划
创建支持网站
创建面向同事的内部网站
您可以使用 Google 协作平台为您的组织创建支持网站。您可以添加常见问题解答、联系信息、支持表单等。您还可以使用 Google Vids 为您的网站制作、编辑以及分享帮助和介绍操作方法的视频。
了解操作方法
创建面向客户的公开网站
如果您需要功能更强大或更高级的网站来提供客户支持或演示新产品，则可以使用 Google Cloud 和 App Engine。在发布网站前，您可以创建模拟环境网站进行测试。App Engine 会将所有已发布版本归档，以便您激活不同的版本。您还可以在不同版本之间拆分流量。您可以在一段时间内逐步发布功能，或对比网站的不同版本。
将常见问题解答和说明放入共享云端硬盘
将您的所有手册、笔记、说明和帮助视频都保存在共享云端硬盘中。共享云端硬盘中的文件属于团队而不是个人。即使有团队成员离开，文件也会保留在原处，因此您的团队成员可以继续共享信息并完成工作。
了解操作方法：创建共享云端硬盘
提供支持和培训
创建预约安排
借助预约安排功能，您可以在 Google 日历中更好地管理自己的空闲时间。
通过预约安排，您可以：
- 创建和共享预约页面，方便他人与您预约时间。
- 在 Google 日历中查看已有的预约和您的日程。
了解操作方法
远程培训用户
为技术支持团队推出新的流程或软件后，您可以使用 Google 幻灯片演示文稿让团队成员了解最新动态。您可以使用 Google Meet 向观众远程演示内容，并运行问答会话来确保问题得到解答。
了解操作方法
随时随地开展工作
当您离开办公桌时，仍然可以在手机或平板电脑上查看电子邮件，与他人聊天，以及处理文件。只需下载相应 Google 应用。您所做的任何更改都会自动同步到网络和您的所有设备上，因此无论身处何方，您始终可以查看最新版本。
“Google”、Google Workspace 以及相关标志和徽标是 Google LLC 的商标。其他所有公司名和产品名是其各自相关公司的商标。